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 會員常見問題
一定要加入會員才能買票嗎?
華娛售票系統採取會員制，購票前請務必先加入會員。
如何加入會員?
請上網填妥入會申請表，即可加入會員，並享有網路訂票服務。
外國人可以申請加入會員嗎?
可以的，請使用護照號碼加入會員即可。
為何申請會員無法成功?
如果您曾經在本網站上購票成功過，表示您已經加入過會員，因此無法再以相同身分證字號重複申請。若需要查詢相關資料，敬請於週一至週五09:00-18:00致電華娛售票客服中心：(02)2577-0362，我們將竭盡為您服務!
會員填寫的個人資料會不會有安全上的顧慮?
除非經過您的許可或依照相關法律規定之下，華娛售票系統保證您所提供的各項資料絕對不會被販售或是流入其他無關第三者。
請問會員資料可以修改嗎?
會員資料除了身份證字號無法變更之外，其餘資料都可以修正。
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訂票常見問題
華娛售票有哪幾種購票方式?
本公司提供多樣購票方式，詳情敬請參考購票方式。
我不太信任網路交易，有其他訂票方式嗎?
您可選擇「傳真刷卡購票」，詳情請參考購票方式。
點選座位後，為何無法進入付款頁面?
- 請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Explore 6.0版以上，部分瀏覽器因相容性問題將無法進入付款流程。
- 點選上方「工具」「Internet選項」
- 切換至「安全性」選項
- 選擇「信任的網站」「網站」
- 輸入網址http://www.walkieticket.com，並將「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選，再按「新增」。
- 按「確定」，將華娛售票的網址加入信任網站。
- 若上述辦法皆無法解決，建議您更換另一台電腦訂票，或以傳真刷卡方式購買票券。
為何扣款失敗?
有可能是以下原因導致：
- 您的主機在授權過程中發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷：若此時您關閉授權等待畫面，主機將視為交易失敗，直接取消交易。若您想確認訂單是否交易成功，可進入會員專區查詢您的消費資料。
- 信用卡號碼或有效期限輸入錯誤：請您再次檢查信用卡資訊，信用卡號碼應為16碼，信用卡上的日期是前面代表月份、後面代表年份，例如：10/15 表示有效日期為2015年10月，如果回應碼出現是「54」，有可能是您的有效日期輸入錯誤所致。
- 可能是您的信用卡授權發生問題：如有效期限過期、未開卡、額度不足、不被系統所接受的美國運通卡等其他問題，請您直接撥卡片背面所附上之該發卡銀行客服電話洽詢。
如何知道網路訂票是否成功?
在交易成功之後，華娛售票網站會出現「交易成功」的訊息，若是沒有出現此訊息，則表示為交易失敗。或是您可於交易完成後，進入會員專區查詢您的消費資料，若查不到您所訂購的票券，表示交易並未成功，請重新訂票。
為何訂位圖中出現「灰色」頭像?
該圖像表示該座位您曾經點選，但是尚未完成結帳。 |
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取票常見問題
有哪些取票方式?
華娛售票目前提供「郵寄到府」、「現場取票」、「全家取票」及「7-11取票」的取票方式，相關細節請詳閱取票方式。
為什麼我不能選擇「郵寄到府」的取票方式?
每場節目皆有其取票的限制，或若您購票的時間距離開演時間太過接近，某些取票方式則無法即時讓您收到票券，相關取票限制請詳閱取票方式。
請問選擇郵寄票券，要等多久才能收到票券?
票券將於訂購日後的7個工作天以限時掛號方式寄出，若逢假日、國定假日、或熱門節目開賣將可能有些許延誤，尚祈見諒。若是十個工作天後遲遲未收到票券，敬請於週一至週五09:00-18:00致電華娛售票客服中心：(02)2577-0362洽詢。
我透過網站成功完成訂票並且選擇郵寄取票方式，但是一直未收到票卷，我該怎麼處理呢?
如果您在網路訂票後10日內仍未收到票券，可能有以下幾點原因：
- 若郵差將限時掛號信件送至府上時無人簽收，並且信件招領單因故導致您未能收到，則您可能無法得知郵件已抵達您府上當地的郵局。敬請於週一至週五09:00-18:00致電華娛售票客服中心：(02)2577-0362洽詢您的掛號郵件編號，再攜帶本人的身分證及印章，到您當地郵局領取郵件。
- 請進入華娛售票的會員專區查詢您的消費資料，再次確認您指定的收件人地址是否無誤。
- 如果不是以上原因造成，可能是我們或郵局處理上的疏失，我們將以最快的速度幫您處理。
為何開演前10天不開放「郵寄到府」的取票方式呢?
華娛售票系統是透過中華郵政公司以限時掛號信件郵寄，為了確保票券能在開演前寄到您的手上，在開演前10天內是不開放「郵寄到府」的取票方式的，若您是在開演前10天購票，請您選擇其他的取票方式。
如果我忘了購票時選的是何種取票方式，我該怎麼處理?
請進入華娛售票的會員專區查詢您的消費資料便可知道您選取的取票方式；或是請您查看當初購票成功時由系統發出的「購票成功通知函」亦可查詢到您的取票方式。
為什麼我到全家便利商店的取票畫面會查無此訂單? 無法完成取票呢?
首先請先判斷當初網路訂票指定取票端點是否為全家便利商店，再看取票時間是否符合訂票日+3天=取票日（例：週一訂票，週四以後才能取票）。如果已符合取票時間，請按照以下取票流程進行取票：點選「購票」→「展演娛樂」→「華娛售票」→「取票」→ 輸入「會員帳號」（即身分証字號/護照號碼）→ 輸入八碼的「取票編號」→確認印票。將從FamiPort機器上列印出來的三聯單拿至全家便利商店櫃臺，櫃員將會依照您所交付的三聯單列印正式票券給您。
請問現場取票時需要攜帶甚麼文件或資料嗎?
現場取票請務必攜帶您的「身分證（或護照）」以及「訂單編號」作為現場取票時的身分證明；如您委託親友代為取票，請將您的身份證正本交給您的親友以供查驗。 |
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退／換票常見問題
請問要怎麼退票？
退票方式請詳閱華娛售票網站上的退換票規定及說明，若有更進一步的問題，敬請於週一至週五09:00-18:00致電華娛售票客服中心：(02)2577-0362，我們將竭盡為您服務!
請問要怎麼換票?
換票等同於退票，敬請退票後，再逕行於華娛售票購買，敬請注意退票有效期限，詳情請參閱退換票規定及說明。
若我尚未領票，是否可以線上辦理退票或換票?
很抱歉，您必須在完成領票手續後始得以依本公司退換票規定及說明辦理退換票手續。 |
其他問題
請問要如何開通購買電子票卷的功能?因為想要省手續費!
目前華娛售票的電子票券服務尚未正式上線，故還無法使用電子票券的服務。
我們將儘速提供電子票券和超商購票的服務，屆時建議您可使用超商購票則將不會有任何手續費的產生。
目前提供的兩種取票方式（郵寄到府及現場取票）皆是需要手續費的，造成不便敬請見諒。
請問要如何查詢交易資料?
請您按照以下步驟查詢：
- 請點選畫面上方的「會員專區」
- 輸入身分證字號(或護照號碼)及密碼，進入「會員專區」的首頁即可看到您目前的購票狀況
- 在「會員專區」於任何時間選擇最上方的「消費資料」亦可查詢所有訂單
- 您亦可選擇時間範圍（起始年份及月份），再按下「送出查詢」即可，最多只能查詢兩個月的資訊。
請問是否有開放電話訂票?
非常抱歉，由於訂票流程因素，目前無法受理電話訂票，您可參閱本網站的購票方式進行訂票。
購買的票券為何沒有開立發票?
因為票券本身是有價券，不需開立發票，如果您有需要證明，我們可以開立「購票證明」，做為您購票的證明。
我需要購票證明，該如何申請?
敬請於週一至週五09:00:18:00致電客服專線(02)2577-0362，我們將會替您開立購票證明。
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